Quality function deployment (QFD) sebuah metode yang dikembangkan di Jepang mulai tahun 1966 untuk membantu mengubah suara pelanggan menjadi karakteristik rekayasa suatu produk.[1][2] Yoji Akao, pengembang asli, menggambarkan QFD sebagai "metode untuk mengubah permintaan pengguna kualitatif menjadi parameter kuantitatif, untuk menyebarkan fungsi yang membentuk kualitas, dan untuk menggunakan metode untuk mencapai kualitas desain ke dalam subsistem dan bagian komponen, dan akhirnya ke elemen spesifik dari proses manufaktur."Penulis menggabungkan karyanya dalam jaminan kualitas dan titik kontrol kualitas dengan penerapan fungsi yang digunakan dalam rekayasa nilai.
Rumah berkualitas
Rumah kualitas untuk proses pengembangan produk perusahaan
Rumah kualitas, bagian dari QFD, adalah alat desain dasar penyebaran fungsi kualitas. Ini mengidentifikasi dan mengklasifikasikan keinginan pelanggan (Apa), mengidentifikasi pentingnya keinginan tersebut, mengidentifikasi karakteristik teknik yang mungkin relevan dengan keinginan tersebut (Bagaimana), menghubungkan keduanya, memungkinkan verifikasi korelasi tersebut, dan kemudian menetapkan tujuan dan prioritas untuk persyaratan sistem. Proses ini dapat diterapkan pada setiap tingkat komposisi sistem (misalnya sistem, subsistem, atau komponen) dalam desain suatu produk, dan dapat memungkinkan penilaian abstraksi yang berbeda dari suatu sistem. Ini sangat berkembang melalui sejumlah tingkat hierarki Apa dan Bagaimana dan menganalisis setiap tahap pertumbuhan produk (peningkatan layanan), dan produksi (pengiriman layanan).
Rumah kualitas muncul pada tahun 1972 dalam desain sebuah kapal tanker minyak oleh Mitsubishi Heavy Industries.
Keluaran rumah kualitas umumnya berupa matriks dengan keinginan pelanggan pada satu dimensi dan kebutuhan nonfungsional yang berkorelasi pada dimensi lain. Sel-sel tabel matriks diisi dengan bobot yang ditetapkan untuk karakteristik pemangku kepentingan di mana karakteristik tersebut dipengaruhi oleh parameter sistem di bagian atas matriks. Di bagian bawah matriks, kolom dijumlahkan, yang memungkinkan karakteristik sistem dibobot sesuai dengan karakteristik pemangku kepentingan. Parameter sistem yang tidak berkorelasi dengan karakteristik pemangku kepentingan mungkin tidak diperlukan untuk desain sistem dan diidentifikasi oleh kolom matriks kosong, sedangkan karakteristik pemangku kepentingan (diidentifikasi dengan baris kosong) yang tidak berkorelasi dengan parameter sistem menunjukkan "karakteristik tidak ditangani oleh parameter desain". Parameter sistem dan karakteristik pemangku kepentingan dengan korelasi yang lemah berpotensi menunjukkan informasi yang hilang, sementara matriks dengan "terlalu banyak korelasi" menunjukkan bahwa kebutuhan pemangku kepentingan mungkin perlu disempurnakan.
Area aplikasi
QFD diterapkan dalam berbagai aplikasi yaitu desain produk, manufaktur, produksi, teknik, penelitian dan pengembangan (R&D), teknologi informasi (TI), dukungan, pengujian, peraturan, dan fase lain dalam perangkat keras, perangkat lunak, layanan , dan organisasi sistem. fungsi organisasi yang diperlukan untuk menjamin kepuasan pelanggan, termasuk perencanaan bisnis, pengemasan dan logistik, pengadaan, pemasaran, penjualan & layanan. QFD juga digunakan dalam peningkatan kualitas, manajemen kualitas, kebutuhan militer dan produk konsumen. Layanan pelanggan Aplikasi untuk peningkatan Pendidikan dan layanan di hotel dll.
Ketidakjelasan
Konsep logika fuzzy telah diterapkan pada QFD ("Fuzzy QFD" atau "FQFD").[9] Sebuah tinjauan terhadap 59 makalah pada tahun 2013 oleh Abdolshah dan Moradi menemukan sejumlah kesimpulan: sebagian besar "studi difokuskan pada metode kuantitatif" FQFD untuk membangun rumah matriks kualitas berdasarkan kebutuhan pelanggan, di mana teknik yang paling banyak digunakan didasarkan pada banyak- metode analisis keputusan kriteria. Mereka mencatat bahwa ada faktor selain rumah kualitas yang relevan dengan pengembangan produk, dan disebut metode metaheuristik "pendekatan yang menjanjikan untuk memecahkan masalah rumit FQFD."
Teknik dan alat yang diturunkan
Proses penerapan fungsi kualitas (QFD) dijelaskan dalam ISO 16355-1:2015. Pemilihan konsep Pugh dapat digunakan dalam koordinasi dengan QFD untuk memilih konfigurasi produk atau layanan yang menjanjikan dari antara alternatif yang terdaftar.
Penyebaran fungsi modular menggunakan QFD untuk menetapkan persyaratan pelanggan dan untuk mengidentifikasi persyaratan desain penting dengan penekanan khusus pada modularitas. Ada tiga perbedaan utama QFD yang diterapkan dalam penerapan fungsi modular dibandingkan dengan rumah kualitas: Data benchmark sebagian besar hilang; kotak centang dan salib telah diganti dengan lingkaran, dan "atap" segitiga tidak ada.
Sumber Artikel: en.wikipedia.org