Manajemen kualitas total atau Total quality management (TQM) terdiri dari upaya di seluruh organisasi untuk "menginstal dan membuat iklim permanen di mana karyawan terus meningkatkan kemampuan mereka untuk menyediakan produk dan layanan sesuai permintaan yang akan ditemukan pelanggan dengan nilai tertentu. "Total" menekankan bahwa departemen selain produksi (misalnya penjualan dan pemasaran, akuntansi dan keuangan, teknik dan desain) diwajibkan untuk meningkatkan operasinya; "manajemen" menekankan bahwa eksekutif berkewajiban untuk secara aktif mengelola kualitas melalui pendanaan, pelatihan, kepegawaian, dan penetapan tujuan. Meskipun tidak ada pendekatan yang disepakati secara luas, upaya TQM biasanya sangat bergantung pada alat dan teknik pengendalian kualitas yang dikembangkan sebelumnya. TQM menikmati perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an sebelum dibayangi oleh ISO 9000, Lean manufacturing, dan Six Sigma.
Sejarah
Pada akhir 1970-an dan awal 1980-an, negara-negara maju di Amerika Utara dan Eropa Barat menderita secara ekonomi dalam menghadapi persaingan yang ketat dari kemampuan Jepang untuk memproduksi barang-barang berkualitas tinggi dengan biaya yang kompetitif. Untuk pertama kalinya sejak dimulainya Revolusi Industri, Inggris menjadi importir bersih barang jadi. Amerika Serikat melakukan pencarian jiwanya sendiri, yang diungkapkan paling tajam dalam siaran televisi If Japan Can... Why Can't We?. Perusahaan mulai memeriksa kembali teknik kontrol kualitas yang ditemukan selama 50 tahun terakhir dan bagaimana teknik tersebut telah berhasil digunakan oleh orang Jepang. Di tengah gejolak ekonomi inilah TQM berakar.
Asal pasti dari istilah "manajemen kualitas total" tidak pasti. Hampir pasti terinspirasi oleh buku multi-edisi Armand V. Feigenbaum Total Quality Control (OCLC 299383303) dan What Is Total Quality Control? Cara Jepang (OCLC 11467749). Ini mungkin pertama kali diciptakan di Inggris oleh Departemen Perdagangan dan Industri selama "Kampanye Kualitas Nasional" 1983. Atau mungkin pertama kali diciptakan di Amerika Serikat oleh Naval Air Systems Command untuk menggambarkan upaya peningkatan kualitasnya pada tahun 1985.
Pembangunan di Amerika Serikat
Pada musim semi tahun 1984, Angkatan Laut Amerika Serikat meminta beberapa peneliti sipilnya untuk menilai pengendalian proses statistik dan pekerjaan beberapa konsultan kualitas terkemuka dan untuk membuat rekomendasi tentang bagaimana menerapkan pendekatan mereka untuk meningkatkan efektivitas operasional Angkatan Laut. Rekomendasinya adalah untuk mengadopsi ajaran W. Edwards Deming. Angkatan Laut mencap upaya "Total Quality Management" pada tahun 1985.
Dari Angkatan Laut, TQM menyebar ke seluruh Pemerintah Federal AS, menghasilkan sebagai berikut:
- Penciptaan Penghargaan Kualitas Nasional Malcolm Baldrige pada Agustus 1987
- Pembentukan Institut Kualitas Federal pada Juni 1988
- Penerapan TQM oleh banyak elemen pemerintah dan angkatan bersenjata, termasuk Departemen Pertahanan Amerika Serikat, Angkatan Darat Amerika Serikat, dan Penjaga Pantai Amerika Serikat
Program Tangki Penyimpanan Bawah Tanah Badan Perlindungan Lingkungan AS, yang didirikan pada tahun 1985, juga menggunakan Total Quality Management untuk mengembangkan gaya manajemennya. Sektor swasta mengikutinya, berbondong-bondong ke prinsip TQM tidak hanya sebagai sarana untuk merebut kembali pangsa pasar dari Jepang, tetapi juga untuk tetap kompetitif ketika menawar kontrak dari Pemerintah Federal karena "kualitas total" memerlukan melibatkan pemasok, bukan hanya karyawan, dalam upaya perbaikan proses.
Fitur
Tidak ada kesepakatan luas mengenai apa itu TQM dan tindakan apa yang diperlukan organisasi, namun tinjauan terhadap upaya Angkatan Laut Amerika Serikat yang asli memberikan pemahaman kasar tentang apa yang terlibat dalam TQM.
Konsep kunci dalam upaya TQM yang dilakukan oleh Angkatan Laut pada tahun 1980-an antara lain:
- "Kualitas ditentukan oleh kebutuhan pelanggan."
- "Manajemen puncak memiliki tanggung jawab langsung untuk peningkatan kualitas."
- "Peningkatan kualitas berasal dari analisis sistematis dan perbaikan proses kerja."
- “Peningkatan kualitas adalah upaya yang terus menerus dan dilakukan di seluruh organisasi.”
Angkatan Laut menggunakan alat dan teknik berikut:
- Siklus PDCA untuk mendorong masalah ke resolusi
- Tim lintas fungsi ad hoc (mirip dengan lingkaran kualitas) yang bertanggung jawab untuk menangani masalah proses segera
- Berdiri tim lintas fungsional yang bertanggung jawab atas peningkatan proses dalam jangka panjang
- Partisipasi aktif manajemen melalui komite pengarah
- Penggunaan Tujuh Alat Dasar Kualitas untuk menganalisis masalah terkait kualitas
Definisi penting
Meskipun tidak ada definisi TQM yang diterima secara umum, beberapa organisasi terkemuka telah berusaha untuk mendefinisikannya. Ini termasuk:
Departemen Pertahanan Amerika Serikat (1988)
“Total Quality Management (TQM) di Departemen Pertahanan adalah strategi untuk terus meningkatkan kinerja di setiap tingkat, dan di semua bidang tanggung jawab. Ini menggabungkan teknik manajemen fundamental, upaya peningkatan yang ada, dan alat teknis khusus di bawah struktur disiplin yang berfokus pada peningkatan terus-menerus semua proses. Peningkatan kinerja diarahkan untuk memenuhi tujuan yang luas seperti biaya, kualitas, jadwal, dan kebutuhan dan kesesuaian misi. Meningkatkan kepuasan pengguna adalah tujuan utama. Upaya TQM dibangun di atas karya perintis Dr. W. E. Deming, Dr. J. M. Juran, dan lainnya, dan mendapat manfaat dari pengalaman sektor swasta dan publik dengan perbaikan proses yang berkelanjutan."
Standar Institusi Standar Inggris BS 7850-1: 1992
"Sebuah filosofi manajemen dan praktik perusahaan yang bertujuan untuk memanfaatkan sumber daya manusia dan material dari suatu organisasi dengan cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan organisasi."
Organisasi Internasional untuk Standarisasi standar ISO 8402:1994
"Sebuah pendekatan manajemen organisasi yang berpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan manfaat bagi semua anggota organisasi dan masyarakat."
Masyarakat Amerika untuk Kualitas
"Istilah yang pertama kali digunakan untuk menggambarkan pendekatan manajemen untuk peningkatan kualitas. Sejak itu, TQM memiliki banyak arti. Sederhananya, ini adalah pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. TQM didasarkan pada semua anggota organisasi berpartisipasi dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya tempat mereka bekerja. Metode untuk menerapkan pendekatan ini ditemukan dalam ajaran para pemimpin kualitas seperti Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa dan Joseph M. Juran."
Institut Kualitas Chartered
"TQM adalah filosofi untuk mengelola organisasi dengan cara yang memungkinkannya memenuhi kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan secara efisien dan efektif, tanpa mengorbankan nilai-nilai etika."
Kerangka Keunggulan Baldrige
Di Amerika Serikat, Baldrige Award, yang dibuat oleh Hukum Publik 100–107, setiap tahun mengakui bisnis Amerika, lembaga pendidikan, organisasi perawatan kesehatan, dan organisasi pemerintah atau nirlaba yang menjadi panutan bagi keunggulan kinerja organisasi. Organisasi dinilai berdasarkan kriteria dari tujuh kategori:
- Kepemimpinan
- Strategi
- Pelanggan
- Pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan
- tenaga kerja
- Operasi
- Hasil
Contoh kriteria adalah:
- Bagaimana Anda memperoleh informasi tentang kepuasan pelanggan Anda relatif terhadap kepuasan mereka dengan pesaing Anda?
- Bagaimana Anda memilih, mengumpulkan, menyelaraskan, dan mengintegrasikan data dan informasi untuk melacak operasi harian?
- Bagaimana Anda mengelola tenaga kerja Anda, kebutuhannya, dan kebutuhan Anda untuk memastikan kesinambungan, mencegah pengurangan tenaga kerja, dan meminimalkan dampak pengurangan tenaga kerja, jika memang diperlukan?
- Joseph M. Juran percaya bahwa kriteria penilaian Baldrige Award sebagai deskripsi yang paling diterima secara luas tentang apa yang dibutuhkan TQM.
Standar
Selama tahun 1990-an, badan standar di Belgia, Prancis, Jerman, Turki, dan Inggris berusaha untuk menstandarisasi TQM. Sementara banyak dari standar ini telah ditarik secara eksplisit, semuanya secara efektif digantikan oleh ISO 9000:
- Total Quality Management: Guide to Management Principles, London, Inggris: British Standards Institution, 1992, ISBN 9780580211560, OCLC 655881602, BS 7850
- Komite Komponen Elektronik (1994), Panduan untuk Manajemen Kualitas Total (TQM) untuk Organisasi yang Disetujui CECC, Brussel, Belgia: Komite Eropa untuk Standardisasi Elektroteknik, CECC 00 806 Edisi 1
- Sistem zur Zukunftssicherung: Total Quality Management (TQM), Düsseldorf, Jerman: Verein Deutscher Ingenieure, 1996, OCLC 632959402, VDI 5500
- Kualitas Total dan Alat Pemasaran/Manajemen, Paris, Prancis: AFNOR, 1998, FD X50-680
- Total Quality Management: Panduan untuk Prinsip Manajemen, Turkish Standards Institution (TSE), 2006, TS 13133
Warisan
Minat TQM sebagai subjek akademik memuncak sekitar tahun 1993.
Institut Kualitas Federal ditutup pada September 1995 sebagai bagian dari upaya pemerintahan Clinton untuk merampingkan pemerintahan. Pusat Manajemen Kualitas Total Eropa ditutup pada Agustus 2009, korban dari Resesi Hebat.
TQM, sebagai pendekatan manajemen mutu yang didefinisikan secara samar, sebagian besar digantikan oleh kumpulan standar ISO 9000 dan proses sertifikasi formal mereka pada 1990-an. Minat bisnis dalam peningkatan kualitas dengan nama TQM juga memudar karena kesuksesan Jack Welch menarik perhatian Six Sigma dan kesuksesan Toyota menarik perhatian manufaktur ramping, meskipun ketiganya berbagi banyak alat, teknik, dan bagian penting dari filosofi yang sama.
TQM hidup dalam berbagai penghargaan kualitas nasional di seluruh dunia.
Sumber Artikel: en.wikipedia.org