DIKLATKERJA

Deskripsi

Total Quality Manajemen System atau disingkat dengan TQM adalah sebuah manajemen kualitas yang lebih berfokus pada pelanggan dengan cara melibatkan seluruh level tingkatan karyawan dalam mengerjakan peningkatan ataupun perbaikan secara kontinyu. Total Quality Management atau TQM akan lebih cenderung memanfaatkan strategi, komunikasi dan data yang efektif dalam mengintegrasikan kedisiplinan kualitas dalam kegiatan operasional dan budaya perusahaan. Sederhananya, TQM adalah suatu pendekatan manajemen yang digunakan untuk menyentuh kesuksesan jangka panjang dengan mengedepankan kepuasan pelanggan.

Dalam Total Quality Management, seluruh karyawan perusahaan atau anggota organisasi harus turut serta aktif dalam melakukan peningkatan proses, produk, layanan serta budaya pada tempat mereka bekerja, sehingga nantinya akan melahirkan kualitas terbaik dalam layanan atau produk demi mencapai kepuasan para pelanggannya.

Materi kursus ini membahas beberapa pembahasan seperti:

1. Pentingnya Kualitas
2. Mengapa perlu Mutu
3. Pengertian Mutu
4. Kepuasan Pelanggan
5. Mengukur Mutu
6. Dimensi Kualitas
7. Evolusi Kualitas
8. Apa yang dimaksud TQM
9. Alat-alat TQM
10. Siklus PDCA
11. Element TQM dan Implementasinya
12. Statistic Process Control
13. 7 Alat Pengendalian Kualitas
14. Process Improvement
15. Kaizen Implementation

Deskripsi Instruktur

Andri Hermawan, M.T.

Konsultan dan Trainer Manajemen Mutu

Fasilitas kursus

Belum ada video untuk materi ini

Modul Kursus

• Total Quality Management
• [Tanya Jawab] Total Quality Management